Regulamin Współpracy Dietetyczno-Zielarskiej

I. Postanowienia Ogólne

  1. Niniejszy regulamin określa zasady współpracy między Klientem a Dietetykiem, działającymi wyłącznie w zakresie doradztwa i edukacji dotyczącej zdrowego żywienia oraz stosowania ziół.
  2. Usługi mają charakter informacyjny i edukacyjny – nie stanowią diagnozy, leczenia ani przepisywania leków. Udzielone porady nie zastępują konsultacji z lekarzem.

II. Obowiązki Klienta

  1. Rozpoczęcie współpracy możliwe jest po wypełnieniu formularza diagnostycznego oraz przesłaniu drogą mailową:
    • ankiety zdrowotnej,
    • informacji o stanie zdrowia,
    • czytelnych wyników badań.
  2. Aby współpraca była ciągła, Klient musi co 4-8 tygodni przesyłać raport ze współpracy oraz uczestniczyć w konsultacjach nie rzadziej niż co 2-3 miesiące. W przeciwnym razie gwarancja przedłużenia współpracy oraz terminu konsultacji wygasa. Raporty omawiamy podczas konsultacji.
  3. Klient zobowiązuje się do przesyłania pytań, raportów i materiałów w sposób uporządkowany, zwięzły i możliwy do omówienia w ramach wybranej formy współpracy. W przypadku przesłania obszernej dokumentacji, wielostronicowych pytań, nowych wyników badań, nowych objawów lub informacji wymagających ponownej analizy przypadku, Usługodawca może wskazać konieczność umówienia konsultacji kontrolnej lub wdrożeniowej zamiast udzielania rozbudowanej odpowiedzi mailowej.
  4. Klient ma obowiązek niezwłocznego informowania o wszelkich zmianach stanu zdrowia oraz pojawiających się symptomach – zarówno przed rozpoczęciem, jak i w trakcie współpracy.
  5. Niedopełnienie powyższych obowiązków może skutkować wypowiedzeniem współpracy przez Usługodawcę, bez możliwości dochodzenia roszczeń dotyczących jakości usług lub refundacji dokonanych płatności.

III. Przedmiot Usług i Zakres Kompetencji

  1. Konsultacje Dietetyczne:
    • Ocena stanu odżywienia i analiza diety,
    • Opracowanie indywidualnego planu żywieniowego,
    • Doradztwo w zakresie zdrowego stylu życia.
  2. Doradztwo Zielarskie:
    • Udzielanie informacji o właściwościach roślin leczniczych,
    • Wskazówki dotyczące stosowania preparatów ziołowych.
  3. Zalecenia Badań:
    • W celu uzyskania pełniejszego obrazu stanu zdrowia, Usługodawca może zasugerować wykonanie badań podstawowych (np. morfologia, lipidogram, poziom glukozy). Sugestie te mają charakter informacyjny i edukacyjny i nie stanowią formalnego zalecenia medycznego. Ostateczną decyzję o wykonaniu badań podejmuje lekarz.

IV. Współpraca i Konsultacje

  1. Miesiąc współpracy liczony jest od dnia wysłania indywidualnych zaleceń, planu dietetycznego, informacji zielarskich lub innych materiałów przygotowanych przez Usługodawcę, do tego samego dnia w kolejnym miesiącu.Aby utrzymać ciągłość współpracy, Klient powinien przedłużyć współpracę nie później niż 2 tygodnie przed upływem danego okresu współpracy. Brak przedłużenia współpracy w tym terminie może skutkować brakiem możliwości kontynuacji w dotychczasowym trybie lub koniecznością umówienia nowej konsultacji.
  2. Indywidualne zalecenia przesyłane są drogą mailową, zwykle w ciągu 14 dni roboczych od konsultacji lub od momentu otrzymania kompletu wymaganych materiałów, jeśli nie zostały one dostarczone wcześniej.
  3. Cała komunikacja w ramach współpracy odbywa się wyłącznie przez e-mail: dietetyk.karolinakocieda@gmail.com. Wiadomości przesyłane innymi kanałami komunikacji mogą nie zostać uwzględnione w procesie współpracy.
  4. Wiadomości mailowe są odczytywane w kolejności wpływu. Dietetyk zastrzega sobie czas na udzielenie odpowiedzi w terminie do 10-14 dni roboczych od daty otrzymania wiadomości. Brak natychmiastowej odpowiedzi nie oznacza braku uwagi wobec Klienta – odpowiedzi udzielane są zgodnie z harmonogramem pracy i możliwościami Usługodawcy.
  5. Korespondencja mailowa służy przede wszystkim sprawom organizacyjnym, umawianiu terminów, przekazywaniu materiałów, przesyłaniu raportów oraz krótkim pytaniom technicznym dotyczącym otrzymanych zaleceń.
  6. Szczegółowe omówienie raportów, stanu zdrowia, wyników badań, nowych objawów, reakcji organizmu, suplementacji, stosowania ziół, zmian w diecie lub modyfikacji zaleceń odbywa się wyłącznie podczas konsultacji.
  7. Po otrzymaniu indywidualnych zaleceń Klient może przesłać krótkie pytania doprecyzowujące dotyczące ich wdrożenia. Kontakt mailowy po wysłaniu zaleceń ma charakter pomocniczy, organizacyjny i techniczny. Nie zastępuje konsultacji dietetycznej, zielarskiej, kontrolnej, wdrożeniowej ani medycznej.
  8. W ramach krótkich pytań doprecyzowujących Usługodawca może odnieść się mailowo do kwestii takich jak: niejasność zapisu w dokumencie, potwierdzenie sposobu stosowania preparatu, jeśli wynika on bezpośrednio z przekazanych zaleceń, wskazanie prostego zamiennika produktu spożywczego, doprecyzowanie kolejności wdrażania zaleceń, jeśli została ona już wcześniej określona w planie, lub wyjaśnienie oczywistej pomyłki.
  9. Kontakt mailowy nie obejmuje rozbudowanej analizy przypadku ani ponownego opracowania zaleceń. W szczególności mailowo nie są prowadzone: interpretacja nowych wyników badań, analiza nowych objawów, ocena pogorszenia samopoczucia, zmiana suplementacji, zmiana dawkowania, zmiana preparatów, modyfikacja etapów terapii, modyfikacja planu dietetycznego, zielarskiego lub suplementacyjnego, analiza dokumentacji medycznej, analiza raportów, układanie nowego schematu działania, aktualizacja zaleceń po dłuższej przerwie we współpracy ani rozbudowane odpowiedzi punkt po punkcie na wielostronicowe wiadomości lub dokumenty.
  10. Pytania wymagające ponownej analizy przypadku, zmiany zaleceń, interpretacji wyników, oceny nowych objawów, modyfikacji suplementacji, zmiany dawkowania, zmiany etapów terapii lub szerszego omówienia sytuacji zdrowotnej są omawiane podczas konsultacji kontrolnej albo dodatkowej konsultacji wdrożeniowej.
  11. Usługodawca zastrzega sobie prawo do wskazania, że zakres przesłanych pytań, wiadomości, raportu lub dokumentu wykracza poza kontakt mailowy i wymaga umówienia konsultacji. W takiej sytuacji odpowiedź mailowa może ograniczyć się do informacji organizacyjnej oraz propozycji omówienia tematu podczas spotkania.
  12. Indywidualne zalecenia są dokumentem przygotowanym na podstawie informacji przekazanych przez Klienta na moment konsultacji, w tym ankiety, wywiadu, wyników badań, zgłaszanych objawów oraz omówionych potrzeb. Zalecenia nie są dokumentem stale edytowanym na życzenie Klienta po każdej wiadomości mailowej.
  13. Aktualizacja lub korekta dokumentu z zaleceniami może zostać wykonana wyłącznie wtedy, gdy:
    – w dokumencie znajduje się oczywisty błąd techniczny, literówka lub pomyłka w zapisie,
    – zapis jest niepełny albo niejednoznaczny i wymaga doprecyzowania ze strony Usługodawcy,
    – pojawiły się nowe okoliczności zdrowotne omówione podczas konsultacji, które wymagają aktualizacji planu.
  14. W przypadku potrzeby uporządkowania większej liczby pytań, etapów, dawek, reakcji organizmu, zmian w diecie, suplementacji, ziołach lub zaleceń dotyczących kilku osób, Usługodawca może zaproponować konsultację wdrożeniową, jeśli uzna to za zasadne. Po takiej konsultacji Usługodawca może przygotować krótkie podsumowanie ustaleń albo, jeśli jest to zasadne, zaktualizować wybrane fragmenty zaleceń.
  15. Konsultacja wdrożeniowa jest dodatkową formą wsparcia, która może zostać zaproponowana przez Usługodawcę wybranym Klientom po otrzymaniu zaleceń, jeśli charakter zaleceń, stan zdrowia Klienta, liczba etapów, liczba preparatów lub potrzeba uporządkowania wdrożenia wskazują na zasadność takiego spotkania.
  16. Konsultacja wdrożeniowa może dotyczyć między innymi kolejności wdrażania zaleceń, organizacji suplementacji, prostych zamienników produktów, omówienia reakcji organizmu, doprecyzowania etapów oraz ustalenia priorytetów. Nie służy ona jednak opracowaniu nowego planu, pełnej analizie nowych wyników badań ani tworzeniu nowych zaleceń poza zakresem dotychczasowej współpracy.
  17. Konsultacja wdrożeniowa nie jest usługą dostępną automatycznie dla każdego Klienta. Może być udzielona bezpłatnie w ramach wybranej formy współpracy, pakietu lub decyzji Usługodawcy. Jej dostępność, czas trwania, forma oraz zakres są każdorazowo określane indywidualnie przez Usługodawcę.
  18. Brak zaproponowania konsultacji wdrożeniowej nie oznacza ograniczenia współpracy. W przypadku pytań wymagających szerszego omówienia Klient może zostać skierowany na standardową konsultację kontrolną lub pełną konsultację, zgodnie z aktualnym zakresem współpracy i cennikiem.
  19. Konsultacje:
    – pierwsza konsultacja, trwająca zwykle 90-120 minut, ma charakter wywiadu żywieniowo-zdrowotnego,
    – kolejne konsultacje, trwające zwykle 45-90 minut, służą weryfikacji i ewentualnej modyfikacji planu,
    – konsultacje krótkie, trwające do 45 minut, przysługują wyłącznie Klientom pozostającym w aktywnej, regularnej współpracy, czyli spełniającym wymóg odbywania konsultacji nie rzadziej niż co 2-3 miesiące oraz pozostawania w bieżącym kontakcie terapeutycznym,
    – Klient, który nie jest w aktywnej współpracy, może skorzystać wyłącznie z pełnej konsultacji albo wykupić nowy pakiet współpracy,
    – rezerwacja konsultacji odbywa się drogą mailową, a potwierdzenie terminu wysyłane jest Klientowi,
    – z uwagi na dużą liczbę zapytań zaleca się umawianie terminów konsultacji z wyprzedzeniem co najmniej 1,5-2 miesięcy,
    – Klient zobowiązany jest do uregulowania płatności oraz przesłania potwierdzenia przelewu przed konsultacją, z wyjątkiem konsultacji odbywających się osobiście, jeśli ustalono inaczej,
    – w przypadku nieobecności Klienta na umówionej konsultacji Usługodawca pobiera opłatę za całą umówioną wizytę,
    – zmiany terminu konsultacji należy zgłaszać co najmniej 24 godziny przed planowanym spotkaniem.
  20. Ważność konsultacji i pakietów konsultacyjnych:
    – wszystkie konsultacje, zarówno pojedyncze, jak i w pakietach, mają określony termin ważności,
    – standardowy termin ważności wynosi 3 miesiące od daty zakupu, chyba że dana oferta określa inaczej,
    – w przypadku wybranych ofert lub pakietów termin ważności może wynosić do 12 miesięcy od daty zakupu, jeśli zostało to jasno określone w ofercie,
    – konsultacje niewykorzystane w okresie ważności automatycznie wygasają,
    – niewykorzystane konsultacje nie podlegają przeniesieniu na kolejne okresy, zamianie na inną usługę ani zwrotowi środków,
    – odpowiedzialność za umówienie konsultacji w okresie ich ważności leży po stronie Klienta.
  21. Po upływie ważności pakietu, a także w przypadku zgłoszenia się po dłuższej przerwie, na przykład po 12 miesiącach lub więcej, konieczne może być wykupienie nowej konsultacji albo nowego pakietu ze względu na możliwą zmianę stanu zdrowia i dezaktualizację wcześniejszych zaleceń.
  22. Z uwagi na charakter usług dietetycznych, zielarskich i edukacyjno-terapeutycznych zalecenia zdrowotne dezaktualizują się w czasie. Konsultacje, które nie odbyły się w terminie ważności pakietu, nie mogą być realizowane później, jeśli mogłoby to naruszyć bezpieczeństwo Klienta lub jakość procesu współpracy

V. Płatność

  1. Złożenie zamówienia (poprzez formularz lub e-mail) stanowi zawarcie umowy na wykonanie indywidualnego planu dietetycznego oraz konsultacji doradczych (dietetycznych i zielarskich).
  2. Klient zobowiązany jest do uiszczenia zaliczki w ciągu 7 dni, po ustaleniu terminu konsultacji, a pełnej kwoty przed terminem konsultacji.
  3. Współpraca długoterminowa może być rozłożona na 2 raty (pierwsza – w ciągu 7 dni, druga – w połowie okresu współpracy) oraz objęta rabatem, zgodnie z obowiązującym cennikiem.

VI. Odpowiedzialność

  1. Obowiązek Konsultacji z Lekarzem:
    Klient zobowiązany jest do konsultowania wszelkich zmian w diecie, stosowania ziół lub suplementów z lekarzem, szczególnie przy chorobach przewlekłych, przyjmowaniu leków lub alergiach. Decyzje dotyczące leczenia i diagnostyki pozostają wyłącznie w gestii lekarza.
  2. Ograniczenie Odpowiedzialności:
    Porady udzielane przez Usługodawców opierają się na aktualnej wiedzy, lecz nie stanowią diagnozy ani leczenia. Usługodawcy nie ponoszą odpowiedzialności za skutki wynikające z samodzielnego wdrażania udzielonych porad, jeśli nie zostały one potwierdzone przez lekarza.
  3. Rzetelność Informacji:
    Klient oświadcza, że wszystkie przekazane informacje o stanie zdrowia są kompletne i prawdziwe. Zatajanie lub podawanie nieprawdziwych danych może negatywnie wpłynąć na skuteczność udzielonych porad oraz stan zdrowia Klienta.

VII. Poufność i Ochrona Danych Osobowych

  1. Informacje przekazywane przez Klienta są traktowane jako poufne.
  2. Dane osobowe oraz informacje o stanie zdrowia Klienta są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami (w tym RODO).
  3. Bez zgody Klienta dane nie będą udostępniane osobom trzecim, chyba że wymaga tego prawo.

VIII. Zgoda Klienta

Zaczynając współpracę, Klient potwierdza, że:

  1. Akceptuje niniejszy Regulamin.
  2. Został poinformowany o charakterze i ograniczeniach świadczonych usług.
  3. Rozumie, że porady mają charakter wyłącznie doradczy i edukacyjny, a decyzje dotyczące leczenia i diagnostyki powinny być podejmowane przez lekarza.
  4. Zobowiązuje się do konsultacji z lekarzem przed wprowadzeniem zmian w diecie, stosowaniu ziół lub suplementów.
  5. Przyjmuje do wiadomości, że Usługodawcy nie ponoszą odpowiedzialności za skutki wynikające z samodzielnego wdrażania udzielonych porad.

IX. Postanowienia Końcowe

  1. Usługi świadczone przez Dietetyka mają charakter informacyjny, doradczy i edukacyjny, nie gwarantując osiągnięcia oczekiwanych efektów.
  2. Materiały i informacje przekazywane Klientowi stanowią własność intelektualną Usługodawcy i są chronione prawem autorskim. Kopiowanie lub rozpowszechnianie ich bez pisemnej zgody jest zabronione.
  3. Materiały, zalecenia, plany dietetyczne, informacje zielarskie, schematy suplementacji oraz inne dokumenty przygotowane przez Usługodawcę mają charakter indywidualny i są opracowywane na podstawie informacji dostępnych na moment konsultacji. Nie stanowią dokumentów stale aktualizowanych poza konsultacjami ani materiałów przeznaczonych do samodzielnego modyfikowania, kopiowania, rozpowszechniania lub wykorzystywania poza zakresem współpracy z Usługodawcą.
  4. Współpraca opiera się na wzajemnym zaufaniu i poufności; Klient może zakończyć współpracę w dowolnym momencie.
  5. Wszelkie kwestie nieuregulowane niniejszym regulaminem rozstrzygane będą zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
  6. Usługodawcy zastrzegają sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszym regulaminie; o wszelkich zmianach Klient zostanie poinformowany przed kolejną konsultacją.

X. Dane Osobowe

  1. Dane udostępnione przez Klienta są wykorzystywane wyłącznie do indywidualnej oceny stanu zdrowia i przygotowania zaleceń.
  2. Klient (lub opiekun) ma prawo wglądu do swojej dokumentacji.
  3. Adres e-mail podany przez Klienta służy do przesyłania zaleceń, jadłospisów, informacji o pomiarach, wizytach kontrolnych oraz nowości.
    Zgodnie z ustawą z dnia 18.07.2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną, Klient wyraża zgodę na takie przesyłanie. Adres e-mail nie zostanie udostępniony osobom trzecim; zgoda może być wycofana poprzez kontakt na: dietetyk.karolinakocieda@gmail.com.

XI. Prawo do odstąpienia od umowy

Klient ma prawo odstąpić od umowy zawartej zdalnie (online) w ciągu 14 dni kalendarzowych, bez podania przyczyny. Termin ten liczy się od zawarcia umowy. Aby odstąpić, Klient musi poinformować Usługodawcę mailowo (dietetyk.karolinakocieda@gmail.com). Zwrot płatności nastąpi w ciągu 14 dni roboczych.